Spørsmål og svar om BankAxept-rapporter

På Min Side finner du ulike rapporter som gir deg oversikt over dine transaksjoner:

Transaksjonslister: Viser alle transaksjoner du har hatt i løpet av en måned. Du kan velge mellom en aggregert visning eller en detaljert oversikt med enkeltransaksjoner per dag, sortert etter transaksjonstype.

Oppgjørslister: Viser transaksjoner gruppert i bunter. Her ser du når transaksjonene ble sendt til oppgjør hos banken. Rapporten inkluderer detaljer som beløp, transaksjonstype og transaksjonsdato for hver bunt.

Transaksjonsdato er datoen kjøpet faktisk ble gjennomført.

Dato sendt til bank er tidspunktet oppgjøret ble sendt til banken for behandling.

Dersom du ikke gjør oppgjør daglig, kan rapporten vise transaksjoner fra flere dager med samme "Dato sendt til bank". Denne datoen samsvarer ofte med tidspunktet du har gjort en avstemming på terminalen.

Dette skyldes at bankene har faste tidspunkter for utbetalinger i løpet av døgnet.

Hvis du for eksempel tar oppgjør og avstemmer terminalen kl. 21:00, vil ikke banken utbetale pengene før neste virkedag. Derfor kan det være et avvik mellom tidspunktet du sender oppgjøret og når det faktisk vises på kontoen din.

En teknisk reversering oppstår ved mistanke om en feil under en BankAxept-transaksjon for å unngå dobbel trekk på kundens konto. Kunden vil vanligvis få beskjed i terminalen om at kjøpet ble avvist. I rapportene våre vises en teknisk reversering som én negativ (-1) transaksjon som blir nullet ut mot en positiv (+1) transaksjon.

Dette kan skyldes at innløserbanken din har trukket gebyrer før utbetaling av oppgjøret. Våre rapporter viser kun brutto transaksjonsbeløp – altså før eventuelle gebyrer fra bank eller terminalleverandør er trukket.

Vær oppmerksom på at:

• Bankens gebyrer kan trekkes direkte fra oppgjøret før utbetaling.
• BankAxept-gebyrer trekkes ikke fra oppgjøret, men faktureres separat.
• Det er innløserbanken – som du har avtale med – som står for selve utbetalingen av oppgjøret for BankAxept-transaksjoner.

På grunn av store datamengder har vi måttet begrense hvor langt tilbake i tid rapportene er tilgjengelige på Min Side. Dette er nødvendig for å sikre god ytelse og rask nedlasting, samt for å kunne tilby rapporttjenesten kostnadsfritt til våre kunder.

Dersom du har behov for rapporter fra tidligere perioder, for eksempel fra 2023 eller starten av 2024, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

En av våre kunderådgivere vil da ta kontakt med deg for videre bistand

Vi tilbyr for øyeblikket ikke muligheten til å laste ned rapporter som PDF. Rapportene kan kun lastes ned i følgende formater:

Excel (.xls)
CSV (.csv)

Dersom du ønsker å laste ned rapporten som en CSV-fil, må du velge "Summerte data" som eksporttype og deretter velge .csv fra nedtrekksmenyen for filformat.

Dersom du har ønsker eller forslag til hvordan rapportene på Min Side kan forbedres, kan du enkelt sende oss en tilbakemelding:

• Logg inn på Min Side
• Nederst i høyre hjørne finner du en knapp merket "Gi oss tilbakemelding".
• Klikk på denne og skriv inn din melding. Du kan beskrive hva du ønsker forbedret, eller komme med konkrete forslag.

Tilbakemeldingen din blir sendt direkte til teamet som utvikler og vedlikeholder Min Side, og vil bli vurdert i det videre arbeidet med forbedringer.

Vi setter stor pris på alle innspill!